优化营商环境 烟台供电公司这么做

来源:胶东在线  2020-07-17 07:37:18
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  胶东在线7月16日讯(通讯员 马学利 种倩倩)为持续做好优化营商环境相关工作,进一步提升电力客户接入效率、降低社会“获得电力”接入成本,切实优化公共办事,烟台供电公司电力窗口这么做,博得社会一片赞誉。

  全面推广“网上国网”,最多只跑一次营业厅

  “供电公司越来越厉害了,之前只知道他们电话‘接的快’,办事‘跑的快’,没想到现在,连办事方式都'优化快',新楼盘马上要分房,电梯等附属设施还未申请用电,我在网上提交业务申请,供电公司的门还没进,这些电就给通好了。”7月3日,飞龙房地产经理张海林满怀赞许和感激的说。

第一部分图副本

  6月15日,张海林经理负责楼盘的约定分房期限要到了,可他却是满脸愁容,原因是电梯等附属设施还没有供电,导致居民不接收房屋,这给公司下一步工作的推进造成了很大的困难。“经理,你只需要申请用电就可以了。”“咱们这离国家电网有点远,并且你看咱们的工作人员忙的一塌糊涂,着实有点抽不开身啊。”“我们小区之前有国家电网的工作人员来挨家挨户来推广了一个APP,说有好多用电业务都可以在手机上办理,虽然我也没办过,不外咱们可以试试。”“什么APP,我也下载一个。”“‘网上国网’,这不我手机上也下载了,你直接在应用商店搜索‘网上国网’就可以了。”就这样,张经理第一次学着在手机上办起了业务。

  “张先生您好,我是国家电网的,我看您在网上国网发起了一个160千伏安,380伏的低压非居民新装业务,请问您是现场没有电,想申请安装一块电表吗?”刚发起申请不到30分钟,张经理就接到了国家电网工作人员的电话。

  “我负责的楼盘马上就要分房了,现在电梯等附属设施还没有电,想装块三相电表,听伴侣说供电公司的这个APP可以直接办理,不消去营业厅,省时便利,我就下载了一个,并发起了个申请,也不知道办理的对不合错误?少不少资料?多长时间能装上电表?具体需要多少钱?因约定分房期限快到了。”张经理焦急地说。

  “张先生,您先别急,按照您的描述,您发起的低压非居民新装业务没有问题,办理低压非居民新装业务需要提交2项资料。”工作人员详细的跟客户解释了办理业务所需要的资料。网上通过APP申请,需要提交用电主体证明,如营业执照、房屋产权或土地权属文件。工作人员在审核客户提交的资料过程中,发现该客户只上传了营业执照,未上房屋产权或土地权属文件。于是,工作人员跟客户解释,为了减少客户跑腿,可以为客户先办理一证受理,1个工作日内电力勘察人员再与客户电话联系,约定现场勘查时间,房屋产权或土地权属文件待勘察人员现场勘察时提供即可,无需重新办理或往返营业厅,工作人员现场勘查后,如现场满足装表条件直接装表接电,供电公司不会收取任何费用。电话那头,张老板喜笑颜开,足不出户,指尖上就把事情办妥了。

  目前,烟台供电公司推行“不见面办电”、“办事市民经济”、“一窗受理+并行操作”、简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”的办事方针,进一步减少办事环节、压缩办理时限、优化工作流程,为客户提供更加安全可靠、优质便捷的电力保障和优质的办事,以一流的电力接入营商环境主力全市经济社会高质量发展。

  持续公示“可开放容量”,缩短客户办电时限

  “线路、开关柜不愁没有渠道查,可不成以申请办电、线路容量够不够一目了然,电网公司真是说到做到,将‘你用电,我用心’做到极致啊。”申请新装的养殖户钱先生站在莱山供电中心的广告机前连连夸赞。

  7月5日一早,钱先生来到莱山供电中心营业厅咨询,工作人员张成成将公司公开的“可开放容量”信息展示给钱先生看。

第二部分图副本

  为提升客户办电效率,切实将优化营商环境做到实处,烟台供电公司每月向社会公开发布直供区2974条10千伏线路可开放容量数据、10千伏环网柜可用间隔明细和40座主变电展可开放容量,并积极组织各相关专业部门尽快制定方案对重过载主变、线路完成改造,对用户专线存在重过载的情况及时下达通知书,调整用户侧运行方式并做好解释工作,充分实现电网资源信息共享,提升“可开放容量”关键指标。向社会公布可开放容量信息,有利于公司窗口和用户全面准确获知电网相关信息,对于公司内部,能够更科学合理的规划配网和输电线路,避免负荷过载,保证电网安全可靠运行;对于用电客户,能够更准确的获知信息,减少由于信息不合错误称而导致的不必要的用电申请,保证负荷快速接入,缩短用户办电时限,提高用户办电效率。

  “客户来营业厅递交相关用电审批资料,在最短时间内就可以获悉申请的用电负荷能否接入电网,免去了等待营业窗口人员二次告知的时间,真正做到了‘一窗受理、一链办理、一网通办、一次办妥’。”莱山供电中心主任李岩说。

  下一步,烟台供电公司将继续,加快推进政务数据共享,鞭策各业务系统数据交互,实现线上业务“一链办理”、居民用户“零证办理”、企业用户“一证办理”,进一步优化流程、压缩时限、降低成本,解放思想、强化办法,担当作为、狠抓落实,全力打造电力接入营商环境“齐鲁样板”,优化流程,进一步提高办电效率;压实责任,进一步提升接电办事水平;创新办事,进一步增加用户满意度,为烟台市实现高质量发展提供更加优质、便捷、可靠的电力接入办事。

[ 责任编纂: 宋君 ]
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